Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Tapisgo, entreprise individuelle (SIRET : 84352069300030), et tout client particulier ou professionnel souhaitant bénéficier des services de nettoyage ou de restauration de tapis à domicile proposés sur le site tapisgo.fr.
Tapisgo propose deux types de prestations : (i) un service de collecte, nettoyage professionnel en atelier et restitution à domicile de tapis, dont le client choisit les caractéristiques (dimensions, matière) via le configurateur en ligne qui lui fournit un devis immédiat ; et (ii) un service de restauration de tapis (reprise de franges, de lisières, réparation de dégâts de mites, détachage approfondi, réparation de tapis persans, etc.), chaque pièce étant unique et traitée sur devis personnalisé établi après examen des informations et photos transmises par le client.
Pour le nettoyage, la commande est validée lors du paiement en ligne sécurisé via la plateforme Stripe. Le client reçoit un email de confirmation récapitulant les détails de sa commande et la date de collecte choisie. La commande n'est définitive qu'après réception de cet email.
Pour la restauration, le client soumet une demande de devis décrivant son tapis et l'état constaté. Tapisgo transmet un devis personnalisé sous 48 heures ouvrées. La commande n'est validée qu'après acceptation expresse du devis par le client et paiement en ligne sécurisé via Stripe.
Les prix affichés sur le site pour le nettoyage sont en euros TTC et comprennent le nettoyage, la collecte et la restitution à domicile. Pour la restauration, le prix est établi au cas par cas dans le devis personnalisé, en fonction de la nature et de l'étendue des travaux à réaliser, et n'engage Tapisgo qu'après acceptation du client. Tapisgo se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, les prix applicables étant ceux en vigueur au moment de la validation de la commande ou de l'acceptation du devis.
Le paiement est effectué en ligne au moment de la réservation, via la plateforme sécurisée Stripe. Tapisgo n'a accès à aucune donnée bancaire du client. Les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL.
Pour le nettoyage, la collecte est planifiée à la date choisie par le client lors de la réservation, sous réserve d'un délai minimum de 3 jours entre la réservation et la collecte. Le transporteur contacte le client pour confirmer l'heure de passage. Le délai de traitement et de restitution est de 10 à 15 jours à compter de la date de collecte.
Pour la restauration, le délai de traitement dépend de la nature des travaux et est indiqué à titre indicatif dans le devis ; il peut être plus long que pour un nettoyage standard compte tenu du caractère artisanal de certaines interventions (reprise de franges, réparation de nœuds, etc.).
Les tapis confiés à TapisGo sont pris en charge avec le plus grand soin. En cas de perte ou de dommage imputable à TapisGo, l'indemnisation est limitée à un montant maximal de 500 € TTC par tapis, sur présentation d'un justificatif de valeur. Pour tout tapis dont la valeur excède 500 € TTC, le client s'engage à en informer TapisGo avant la collecte. Une prise en charge spécifique pourra alors être proposée, sous réserve d'acceptation préalable par TapisGo. À défaut de déclaration préalable, aucune indemnisation supérieure à 500 € TTC ne pourra être réclamée. Les dommages résultant de l'usure normale, de la vétusté, d'un vice propre du tapis, d'une fragilité préexistante ou d'informations incomplètes fournies par le client ne pourront engager la responsabilité de TapisGo.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la validation de la commande pour exercer son droit de rétractation, tant que la prestation n'a pas commencé. Passé ce délai ou après le début de la prestation, aucune rétractation ne sera possible.
Si le client n'est pas satisfait du résultat, il dispose de trente (30) jours à compter de la restitution pour le signaler à Tapisgo. Tapisgo s'engage alors à procéder à un nouveau nettoyage du tapis concerné, sans frais supplémentaires. Si, à l'issue de ce second nettoyage, le résultat demeure non conforme à ce qui pouvait raisonnablement être attendu compte tenu de l'état initial du tapis et des réserves éventuellement émises lors de l'inspection préalable, Tapisgo proposera une solution commerciale adaptée, pouvant aller jusqu'au remboursement du prix de la prestation de nettoyage. Les usures, altérations et taches identifiées comme non récupérables lors de l'inspection préalable, et signalées au client avant intervention, ne peuvent donner lieu à remboursement.
Toute réclamation doit être adressée via notre formulaire de contact dans un délai de 7 jours suivant la restitution du tapis, accompagnée de photos illustrant le litige.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents du ressort de Saint Michel de Lanès seront saisis.
Dernière mise à jour : juillet 2026